카페 자료 이미지. 픽사베이
14일 JTBC 사건반장에 따르면 지난 6일 서울 노원구의 한 프랜차이즈 카페에서 제보자 A씨 어머니는 황당한 말을 들었다. 카페 사장이 A씨 어머니에게 “이거 드시고 이제 오지 말라. 재수 없으니까 오지 말라”고 말한 것이다.
A씨 어머니가 이유를 물어봐도 사장은 “너무 많아서 다 말할 수 없다”며 “그냥 오지 말라”고만 했다. A씨 어머니는 딸들과 비슷한 나이로 보이는 카페 사장에게 일방적인 주장을 들어야만 했다. A씨 어머니는 결국 카페를 나왔고, 이후 딸들에게 이러한 사실을 털어놨다.
이야기를 들은 A씨는 ‘엄마가 뭘 잘못했구나’라고 생각했다고 한다. 그러나 사실을 확인하려 카페 사장과 이야기해보니 황당한 답변이 돌아왔다.
A씨는 카페 사장에 전화해 “오늘 저희 엄마가 여기서 ‘재수 없으니 오지 말라’는 이야기를 들었다고 하시는데, 그게 맞냐”고 물었다. 이에 사장은 “맞다”고 답했다.
A씨가 “왜 그런 얘기를 하신 거냐. 엄마가 뭘 잘못했냐”고 묻자 사장은 “그분(A씨 어머니)이 (카페에) 오시면 안 좋은 일이 계속된다. 저희가 그것 때문에 싸우기도 많이 싸우고, 너무 힘들어서 (그랬다)”고 설명했다. A씨 어머니가 방문하면 사장과 사장 남편이 싸운다는 것이다.
사장은 그러면서 “그런 말씀 드린 것은 너무 죄송했다”며 “저희가 늘 같이 근무하면서 하루 종일 되게 힘들어서 조심스럽게 말씀드렸다”고 덧붙였다.
이 상황이 이해되지 않은 A씨는 “그게 말이 된다고 생각하냐”며 “엄마 때문에 여기가 재수 없어진다는 게 이해가 안 된다”고 지적했다.
그럼에도 사장은 “이상하게 그분만 오고 나면 실수를 하게 되고, 실수가 없었는데 그런 일이 생긴다”고 거듭 주장했다.
한편 A씨는 본사에도 연락을 취했으나 “쿠폰을 주겠다” “관리를 하겠다” “교육하겠다”라는 말만 듣고 별다른 연락을 받지 못한 것으로 전해졌다.
해당 프랜차이즈 본사 측은 언론에 “해당 매장에 대한 서비스 교육을 강도 높게 진행할 예정”이라며 “점주도 피해 손님에게 직접 사과를 하고 싶어 한다. 어떤 방식으로 사과할지 논의 중”이라고 해명했다.
